Assurance Liberty Mutual® Canada, la raison sociale de la succursale canadienne de La Compagnie d’Assurance Liberté Mutuelle (« Liberty »), prend très au sérieux l’expérience globale de ses clients. En cas de plainte ou de problème concernant nos produits ou services, veuillez suivre les étapes ci-dessous:
Discutez de vos préoccupations avec votre courtier ou expert. En règle générale, une simple correction ou des explications peuvent suffire pour résoudre le problème rapidement.
Si vous n’êtes pas satisfait de l’issue de l’Étape 1, demandez à votre courtier ou expert de vous transférer au service de Liberty auquel vous pouvez transmettre votre plainte. En fonction du produit ou service, vous serez orienté vers un gestionnaire qui examinera votre plainte et vous fournira une réponse.
Si vous n’êtes toujours pas satisfait après avoir suivi les étapes précédentes, vous pouvez communiquer avec le Médiateur de Liberty:
Par courrier:
Bureau du Médiateur
Assurance Liberty Mutual® Canada
Bureau 9000, 181, rue Bay,
Toronto (Ontario) M5J 2T3
Par courriel : jessica.seppi@libertymutual.com
Par télécopieur : 416.307.5195
Le Médiateur accusera réception de votre plainte dans les cinq jours ouvrables. La plupart des enquêtes sont complétées dans les 30 jours suivant la réception de votre plainte et de l’ensemble des informations à l’appui. Si ce délai ne peut être respecté, nous vous indiquerons pourquoi nous avons besoin de plus de temps et quand vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse. Le Médiateur donnera une réponse définitive par écrit.
Si vous demeurez insatisfait par la position finale du Médiateur et souhaitez acheminer votre plainte plus loin, vous pouvez soumettre sans frais votre plainte à un service de médiation externe. Le Médiateur vous fournira les coordonnées détaillées de la tierce partie concernée dans la lettre contenant sa position définitive.
Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD)
4711 Yonge Street, 10e étage
Toronto, ON M2N 6K8
www.giocanada.org
Sans frais : 877-225-446
Pour les personnes résidant au Québec uniquement : L’Autorité des marchés financiers (« AMF ») réglemente les marchés financiers du Québec et prête assistance aux consommateurs de produits et services financiers. Vous pouvez à tout moment demander à Liberty d’envoyer une copie de votre dossier de plainte à l’AMF en remplissant un formulaire de Demande de transfert de dossier. Ce formulaire, ainsi que d’autres informations relatives à l’AMF, sont disponibles sur leur site www.lautorite.qc.ca
L’adresse postale de l’AMF est :
Autorité des marchés financiers
Service du traitement des plaintes et de l’assistance
800, Square Victoria, 22e étage
C.P. 246, Tour de la Bourse
Montréal (Québec) H4Z 1G3